什麼是口碑行銷？

口碑行銷--Word of Mouth (WOM)字面意思就是

「透過嘴巴散播訊息，已建立良好的評價」

舉例來說

某天自己到新開的包包店買了一個很好看的包包。

當你背著包包出門時，大家都對你新買的包包感興趣，

並熱切地問你是在哪家店買的，他們也想買。

這間新開的包包店在不花任何金錢和資源的情況下，

很輕易的就透過你得到了多名潛在客戶，

而這些潛在客戶各自都還有親朋好友，

如此一傳十；十傳百，這就是所謂的口碑行銷。

口碑行銷要如何操作？

我們必須瞭解品牌或產品在網路上的口碑環境
做全面檢視來反映操作的策略
當然也須配合產品的特性以及操作的需求等綜合評估出口碑行銷的軌跡

流程依據產業類別不同，需時約1-3週不等

流程依據產業類別不同，需時約1-3週不等

其實幾乎所有的產業別都需要營造口碑、維持品牌形象。

畢竟，這是個評價為王的數位時代，任何個體戶或企業決定消費前都習慣搜尋其他用戶的評價。

但最適合口碑行銷仍以能接地氣、貼近消費者引起話題的產業為大宗，如美妝、3C、餐飲、旅遊業等。

這些產業更新速度快，每檔活動與新品發布時都能引起話題、帶動風向。

然而口碑行銷有個大忌，也就是「違反信任」。若操作不當打破了消費者的信任感，

便會被認為是廣告，逝去信任。因此在操作時維持「真實性」、「可信度」是非常重要的，

切記必須以貼近消費者的角度去和消費者互動，而非以業配感極重的方式轉介、推薦，

反而失去口碑行銷的最初的本意。